问题现象描述
近期部分用户在收到广电流量卡后，反馈遇到未开卡状态或激活流程中断问题。典型表现包括：扫描二维码后页面报错、身份认证反复失败、激活进度卡在80%界面等。
常见未开卡原因
- SIM卡未完成出厂预激活
- 证件照片清晰度不足
- 网络环境不稳定导致数据中断
- 设备兼容性问题（特别是5G机型）
自助激活步骤
- 访问官方网站「个人中心」模块
- 输入卡号及服务密码（初始密码见卡套）
- 上传身份证正反面扫描件
- 完成活体人脸识别验证
- 等待10分钟系统审核
人工客服协助
若自助激活失败，可通过以下渠道联系人工客服：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 95017热线 | 8:00-22:00 |
| 微信公众号 | 24小时 |
注意事项
激活过程中需确保：①使用原套餐绑定手机 ②关闭VPN等网络代理工具 ③保持稳定的WiFi连接。如遇「激活次数超限」提示，需携带证件至营业厅办理。
通过系统排查激活失败原因并采取对应措施，90%以上的未开卡问题可在24小时内解决。建议用户保存好卡套信息，遇到技术故障时及时截图保留错误代码。
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