1. 检查账号密码输入
首先确认宽带账号密码是否包含空格或特殊字符，建议通过以下步骤验证：
- 登录广电宽带用户门户核对账号状态
- 在路由器设置界面重新输入密码
- 尝试使用其他设备进行认证测试
2. 验证网络连接状态
物理层连接异常可能导致认证失败：
- 检查光猫PON指示灯是否为常亮绿色
- 测试网线连接是否正常
- 重启光猫和路由器设备
3. 检测设备配置参数
错误的路由器设置会影响认证流程：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- MTU值建议设置为1492
- 确认未启用静态IP模式
4. 排查MAC地址绑定问题
部分广电网络采用MAC地址绑定策略：
- 检查光猫背面MAC地址与系统记录是否一致
- 克隆正确MAC地址至路由器
- 清除设备ARP缓存
5. 联系运营商确认服务状态
当本地排查无效时，建议：
- 拨打广电客服热线查询区域网络状态
- 确认账号是否欠费或停机
- 要求刷新OLT端口数据
通过系统化的分层排查，可定位90%以上的WAN认证故障。建议按照物理层→账号层→配置层的顺序逐步验证，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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