一、在线查询方法
通过广东电信官方网站查询维修进度：
- 登录广东电信网上营业厅
- 进入「我的服务」-「报修记录」
- 输入维修单号和手机号验证
微信公众号查询步骤：
- 关注「广东电信」官方公众号
- 发送关键词「宽带维修」
- 按提示输入报修信息
二、电话查询渠道
拨打客服热线 10000 号：
| 类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工服务 | 每日8:00-22:00 |
| 自助查询 | 24小时全天候 |
三、维修进度时间预估
常规故障处理周期：
- 线路故障：24小时内修复
- 设备故障：48小时内完成
- 区域断网：按紧急程度分级处理
四、常见问题解答
查询不到维修记录怎么办：
- 确认输入的维修单号正确
- 检查手机号是否与报修时一致
- 联系在线客服核实报修信息
五、进度异常处理
如遇维修超时可通过以下方式反馈：
- 在线填写投诉表单
- 拨打10000转人工投诉
- 前往线下营业厅咨询
通过多种渠道可实时掌握宽带维修进展，建议优先使用在线查询系统获取最新信息。如遇复杂故障，工作人员将在受理时告知预计修复时间。
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