一、确认基础网络状态
当出现宽带登录失败时，首先检查光猫设备指示灯：
- 电源灯需保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为稳定绿色
- LAN口指示灯需规律闪烁
若发现异常状态，建议重启设备并等待5分钟后再试。
二、验证账号密码准确性
常见登录失败原因包含：
- 账号后缀缺失（如未输入@189.gx）
- 大小写输入错误
- 欠费导致账号暂停
可通过电信营业厅APP的「宽带诊断」功能验证账号有效性。
三、检查设备连接模式
路由模式与桥接模式的错误配置会导致登录异常：
| 模式类型 | IP获取方式 |
|---|---|
| 路由模式 | 动态IP |
| 桥接模式 | PPPoE拨号 |
四、重置DNS服务器地址
按以下步骤修改网络配置：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 设置首选DNS为114.114.114.114
五、联系客服处理方案
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过微信公众号「中国电信广西公司」在线报障
- 登录网上营业厅提交维修工单
通过系统性排查网络设备、账号信息、终端配置等环节，大多数登录问题可快速解决。如遇复杂故障，建议及时保存错误代码截图并联系专业人员处理。
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