问题诊断流程
通过远程监测系统实时分析用户断网记录，建立三级排查机制：
- 检查局端设备运行状态
- 验证光信号传输质量
- 测试用户终端连接稳定性
设备检查规范
维护人员执行标准化设备检测流程：
- 光猫指示灯状态验证
- 光纤接口清洁维护
- 路由器固件版本检测
线路优化方案
针对老旧小区实施线路改造工程：
| 故障代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E0041 | 光纤弯折 | 更换入户光纤 |
| E0072 | 接头氧化 | 重新熔接端子 |
设备配置指南
优化用户终端设备设置：
- 设置2.4GHz/5GHz双频分离
- 调整MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
客户服务响应
建立分级响应机制：
- 7×24小时智能客服
- 2小时紧急响应承诺
- 定期回访制度
定期维护机制
实施预防性维护策略：
- 季度性线路巡检
- 半年设备固件升级
- 年度用户设备健康检查
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