一、故障自查步骤
在报修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络是否恢复
二、快速报修方式
若确认非设备问题，可通过以下途径报修：
- 拨打客服热线：10086转宽带专线
- 登录”中国移动”APP，选择”宽带报障”
- 关注”抚州移动”微信公众号在线申报
- 前往就近营业厅办理加急服务
三、报修后的注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录报修工单编号
- 配合工程师远程检测需求
- 如遇紧急情况可要求优先处理
四、常见问题解答
以下是用户高频咨询问题：
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 断网故障 | 2小时内 |
| 网速异常 | 6小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
通过规范化的故障排查和多元化的报修渠道，用户可大幅缩短宽带故障处理时间。建议优先使用移动官方APP进行智能诊断，配合客服指引能获得更高效的服务响应。
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