检查网络状态指示灯
观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常
- 网络指示灯持续闪烁表示数据交互中
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证缴费状态
通过以下方式确认缴费是否生效：
- 登录广电营业厅APP查询账户状态
- 检查短信缴费成功通知
- 拨打96766按语音提示查询余额
联系客服查询
提供以下信息给客服人员：
- 宽带账号/身份证号码
- 缴费凭证截图
- 设备MAC地址
检查终端设备设置
在电脑端进行网络诊断：
- 运行命令提示符输入ping 192.168.1.1
- 检查本地连接属性中的IP获取方式
- 尝试更换网线接口
硬件线路检测
检查物理连接状态：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否工作正常
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