故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 测试其他设备是否出现相同问题
官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 微信公众号：乳山广电网络→在线报修
- 官方网站：www.rushan-catv.com→故障申报
- 营业厅窗口：携带身份证件现场登记
紧急联系方式
遇到紧急故障时可拨打：
- 宽带专线：0631-6652222
- 电视专线：0631-6652111
报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录系统生成的报修单号
- 通过官网输入单号查询处理进度
- 维修完成后确认服务评价
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