事件背景
2020年第三季度，成都电信推出新版宽带套餐方案，宣称“提速降费”，但上线后迅速引发大量用户投诉。社交平台上相关话题阅读量超千万次，成为本地民生热点。
套餐调整内容
争议套餐的主要变化包括：
- 原199元/月套餐带宽从300M降为200M
- 新增“智慧家庭”增值服务，默认捆绑安装
- 合约期从1年延长至3年，违约金比例提高
用户争议焦点
用户集中反映以下问题：
- 降速提价涉嫌虚假宣传
- 增值服务强制捆绑且无法取消
- 违约金条款被指霸王条款
价格与服务对比
| 运营商 | 200M套餐 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 成都电信 | 199 | 强制安装 |
| 成都移动 | 159 | 可选安装 |
舆论反响与解决
在四川省通信管理局介入后，成都电信发布整改方案：允许用户自主选择增值服务，并将合约期恢复为1年。但核心的带宽争议仍未完全解决。
此次事件反映出电信服务市场化改革中的典型矛盾：企业成本压力与用户权益保障的平衡难题。消费者期待更透明的定价机制和真正的服务提升。
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