智能工单系统
通过AI工单自动分类技术，系统可实时识别故障类型并匹配处理预案，工单响应时效缩短至5分钟内。关键功能包括：
- 故障代码智能识别
- 工单优先级动态排序
- 工程师位置智能调度
24小时值班团队
由网络运维专家组成的三个班次保障团队，配备：
- 实时网络监控大屏
- 应急通讯设备
- 预置维修物资库
夜间时段保持20分钟内现场响应承诺
分级响应机制
| 等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | ≤30分钟 |
| 二级故障 | ≤2小时 |
| 常规故障 | ≤6小时 |
用户自助服务
官方微信公众号集成智能诊断工具，提供：
- 光猫重启指导
- 网速自测功能
- 常见故障视频教程
定期维护升级
执行季度网络健康检查计划，包含：
- 主干线路负载检测
- 用户端设备固件升级
- 应急预案演练
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