网络故障响应

河源联通宽带通过智能工单系统、24小时值班团队、五级响应机制等创新措施，结合用户自助服务平台与定期维护计划，实现网络故障平均响应时间缩短至15分钟，构建高效可靠的网络保障体系。

全州广电宽带启动客服系统全面升级，通过智能监测、多渠道整合与AI技术支持，实现网络故障30分钟快速响应机制，用户满意度目标提升至95%以上。新系统优化了微信报障、语音客服及服务监督流程，试点区域故障处理效率提升超60%。