一、检查激活步骤
请按以下顺序重新尝试激活操作：
- 打开电信官方APP或网站
- 进入「卡号管理」-「激活新卡」页面
- 输入卡面印刷的19位ICCID号码
- 完成人脸识别验证
二、验证个人信息
激活失败常见原因包括：
- 身份证有效期过期
- 预留手机号与当前设备不一致
- 人脸识别光线不足导致失败
三、设备兼容性排查
| 设备类型 | 支持频段 |
|---|---|
| 4G手机 | 需支持B1/B3/B5 |
| 5G手机 | 需支持n1/n28/n78 |
四、联系客服处理
若自助解决无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过「中国电信」微信公众号提交工单
- 携带证件到线下营业厅处理
通过系统化排查激活流程、信息认证、设备适配等环节，配合官方技术支持，可有效解决大流量卡激活异常问题。建议保存卡面信息并保留操作截图以备查验。
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