客服热线拨打方式
恩施广电宽带用户可通过以下步骤联系客服：
- 使用固话或手机拨打客服号码 96516
- 根据语音提示选择宽带服务选项
- 按对应数字键转接人工服务
常见问题解决步骤
遇到网络故障时可尝试以下自助排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否正常联网
在线自助服务渠道
通过官方平台可快速解决问题：
- 微信公众号：恩施广电网络
- 官方网站客户服务专区
- 手机APP在线报修
营业厅服务指南
线下服务需注意：
- 携带开户人身份证原件
- 提前记录设备SN码
- 营业时间：08:30-18:00（全年无休）
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