报修前准备
在提交报修申请前，请先完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认宽带账号是否到期
- 记录错误提示代码（如有）
在线报修流程
通过福建联通官方渠道进行在线报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
电话报修方式
拨打客服热线10010，根据语音提示操作：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「2」进入故障报修
- 语音验证身份信息
- 人工客服确认故障详情
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 手机APP「我的报障」页面
- 微信公众号「福建联通」服务大厅
- 拨打10010按「5」查询工单
常见问题处理
部分简单故障可尝试自助解决：
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查光纤线缆是否弯折
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