官方渠道获取
通过以下官方途径可快速获取投诉电话：
- 广电宽带官网底部”联系我们”模块
- 每月账单底部的服务热线标注
- 安装合同中的售后支持专线
在线客服查询
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- 登录官方网站点击”在线客服”图标
- 关注微信公众号”扎兰屯广电服务”
- 发送邮件至service@zltgd.com
线下营业厅咨询
全市设有3个实体服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 中央大街营业厅 | 08:30-18:30 |
| 开发区服务点 | 09:00-17:00 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 电话占线时可选择语音留言
- 网络故障优先使用APP自助报修
- 投诉进度可通过短信查询
投诉处理流程
标准化处理步骤：
- 电话登记投诉信息
- 48小时内专人回访
- 72小时解决方案反馈
建议优先使用官方App提交电子投诉单，系统将自动生成处理编号并短信通知受理进度。紧急情况可直接拨打7×24小时服务专线0470-XXXXXXX，通话时请准备好用户编号以便快速核实信息。
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