事件背景
自2023年9月以来，上海嘉园社区数百户居民持续遭遇移动宽带断网问题。居民多次通过官方渠道报修，但截至10月中旬仍未得到有效解决。
故障原因分析
据内部技术人员透露，主要问题集中在：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备超负荷运行
- 新旧网络系统兼容性问题
用户投诉记录
12345市民服务热线数据显示：
| 日期 | 投诉量 |
|---|---|
| 9.15 | 32件 |
| 10.8 | 57件 |
运营商回应
移动客服给出的解决时间表：
- 10月20日前完成设备扩容
- 10月25日前修复主干光缆
- 11月1日前完成系统调试
解决方案建议
专家建议建立多方协调机制：
- 设立应急通信保障车
- 开放临时网络补偿方案
- 建立透明进度公示系统
该事件暴露城市网络基建的应急短板，亟需建立运营商、物业、政府的协同响应机制，同时加强用户权益保障立法。
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