服务合约

2017年新乡联通宽带资费调整因单方面变更合约、通知程序瑕疵引发用户集体投诉，监管部门认定企业存在违规并推动行业规范修订，折射电信服务市场供需博弈的典型矛盾。

2020年合肥电信宽带套餐因资费调整和服务承诺差异引发大规模用户投诉，主要争议点涉及隐性收费、网速时段限制和合约期限变更。事件推动地方监管部门出台服务透明度新规，凸显电信服务升级过程中的用户权益保障问题。