退费难

徐汇玉兰园长城宽带用户集中投诉网络质量不达标、退费流程冗长、售后服务缺失等问题，暴露出企业服务承诺与执行严重脱节。历史经营亏损与第三方服务接管进一步加剧服务断层，建议用户通过行政投诉渠道维权。

本文分析长城宽带投诉处理效率低下的核心原因，揭示其服务资源短缺、退费流程繁琐、系统故障频发等系统性问题，结合2021-2025年典型案例，提出资源配置优化与监管机制改进建议。