24小时客服联系方式
如遇浠水广电宽带网络故障，您可通过以下方式联系24小时客服：
- 客服热线：96516（全省统一服务电话）
- 微信服务号：关注“浠水广电网络”在线报修
- 应急值班电话：0713-1234567（夜间及节假日专属）
故障自查步骤
在联系客服前，建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 通过手机热点验证是否为单设备故障
紧急故障处理建议
若遇大面积断网或设备冒烟等紧急情况：
- 立即断开设备电源确保安全
- 通过手机拨打0713-1234567优先报备
- 在显著位置张贴故障告示（如公共区域）
常见问题解答
以下为高频咨询问题汇总：
- Q：客服电话占线怎么办？
A：建议错峰拨打或通过微信服务号提交工单 - Q：报修后多久能解决？
A：城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时
浠水广电宽带提供多渠道技术支持服务，建议用户保存客服电话96516至手机通讯录，遇到复杂故障时配合工作人员提供光猫背面SN码等设备信息，可显著提升维修效率。
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