网络连接问题
用户端网络中断可能导致登录页面无法加载，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 测试其他设备联网状态
- 重启网络设备等待5分钟
服务器维护升级
广电系统每月定期维护时段可能出现服务中断，典型特征包括：
- 持续返回502错误代码
- 页面显示”系统升级中”提示
- 所有用户同时出现故障
| 日期 | 时段 |
|---|---|
| 每月第一周 | 02:00-04:00 |
浏览器兼容性
部分旧版浏览器可能无法正常解析登录页面脚本，建议：
- 升级至Chrome 90+版本
- 清除浏览器缓存数据
- 禁用广告拦截插件
本地设置错误
错误配置可能导致DNS解析失败，典型表现为：
- 检查本地DNS服务器设置
- 尝试使用8.8.8.8公共DNS
- 验证hosts文件是否被篡改
账号异常状态
宽带账号欠费或锁定将导致认证失败，需注意：
- 查询账户余额状态
- 确认未超出设备连接上限
- 检查异常登录安全锁定
建议用户按照网络层、服务端、客户端的顺序逐步排查，优先检查本地网络连接状态和账号有效期。如问题持续超过2小时，请及时联系淮安广电客服热线96896获取技术支持。
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