初步检查与线路排查
当联通宽带网络显示红色故障时，首先检查光猫或路由器的指示灯状态。若红灯常亮或闪烁，可能是光纤线路中断。请按以下步骤排查：
- 确认光纤线未弯曲或松动，重新插拔接口
- 检查室内分线盒是否接触不良
- 观察户外光纤箱是否有明显损坏
重启设备尝试恢复
多数临时故障可通过重启设备解决：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯是否转为绿色
检查宽带账号状态
登录联通手机APP或官网，在“我的服务”中查看：
- 账号是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
联系客服报修
若上述方法无效，拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备编号（SN码）
- 故障发生时间和现象
- 已尝试的修复操作
常见故障代码处理
根据光猫显示的错误代码针对性处理：
- 错误678：检查网卡驱动或重置网络配置
- 错误651：联系运营商检查机房信号
- 错误769：重启电脑网络适配器
通过系统化排查，90%的红色故障问题可在10分钟内定位原因。建议定期检查设备状态并保存客服联系方式，确保网络快速恢复。
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