常见故障自查步骤
在申请上门维修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带账单未欠费
- 尝试重启设备（关闭5分钟后重启）
- 检查网线接口是否松动
联系临沂移动客服的方式
若故障无法自行解决，可通过以下途径联系：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP” → 选择”宽带报障”
- 关注”临沂移动”微信公众号在线提交工单
预约上门维修流程
成功报障后：
- 客服确认故障类型及地址信息
- 收到短信工单编号及预计上门时间
- 维修人员提前1小时电话确认
- 现场维修完成后签字确认
维修前的注意事项
为提升维修效率，请提前准备：
- 保持报障手机畅通
- 清理设备周边杂物
- 准备宽带开户人身份证件
- 宠物提前安置妥当
费用及保修说明
临沂移动提供差异化服务保障：
- 保修期内非人为故障免费维修
- 设备更换需按官网公示价格付费
- 晚间加急服务需另付50元工时费
通过规范化的报修流程和透明的服务标准，临沂移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方APP或公众号进行自助服务，复杂故障及时申请专业工程师上门处理。
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