故障初步诊断
当兰州电信宽带无法连接时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
自助处理步骤
若初步诊断未解决问题，可尝试以下操作：
- 通过电信APP进行线路自检
- 检查路由器WAN口连接状态
- 重置网络适配器参数
维修进度查询
已提交维修申请的用户可通过以下方式追踪进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅＞工单查询 |
| 客服热线 | 按9转人工服务 |
联系技术支持
紧急故障可拨打24小时服务专线：
- 市辖区：0931-xxxx111
- 远程支持：400-xxxx890
本文详细说明了兰州电信宽带故障的排查流程与进度查询方式，建议用户优先通过自助服务解决问题。对于复杂故障，可实时关注电信官方渠道发布的区域网络状态通告。
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