东莞广电宽带常见故障类型
东莞广电宽带用户可能遇到以下问题：
- 网络完全断开（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（低于套餐承诺速率）
- 设备信号灯异常（如光猫红灯常亮）
- WiFi覆盖不稳定（部分区域无法连接）
如何快速获取客服电话？
获取东莞广电客服电话的三种官方途径：
- 拨打统一服务热线：96956（24小时宽带专线）
- 查看月度账单纸质通知单底部联系方式
- 登录东莞广电官网”服务支持”栏目查询
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信客服 | 工作日9:00-18:00 |
| 营业厅柜台 | 即时处理 |
| 短信报修 | 2小时内回复 |
自助排查故障步骤
建议先完成基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线物理连接是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
线下服务网点查询方式
通过官方APP选择”服务地图”功能，输入地址可查询最近3个营业网点，支持实时排队人数显示和导航指引。
故障报修注意事项
报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
结论：遇到宽带故障时，建议先通过自助排查解决简单问题，若需人工协助可通过96956热线、微信客服等多渠道快速联系东莞广电，保留报修记录编号以便进度查询。
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