一、报修前的准备工作
在拨打联通宽带96号服务电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障发生时间和具体现象描述
- 路由器型号及设备指示灯状态
- 家庭住址和安装联系方式
二、拨打96号服务电话流程
按照以下步骤完成报修：
- 使用绑定的手机或固话拨打96号
- 根据语音提示选择”故障报修”选项
- 接通客服后提供准备的详细信息
- 记录客服提供的报修工单编号
三、描述故障的注意事项
请用简明语言说明以下内容：
- 网络完全中断还是网速不稳定
- 多设备同时出现故障还是特定设备问题
- 是否已尝试重启路由器/光猫
四、报修后的跟进方式
客服受理后可通过以下方式查询进度：
- 致电96号按3号键查询工单
- 登录联通手机APP查看维修进展
- 短信接收维修人员联系方式
五、常见问题自助排查
部分简单故障可尝试自行解决：
- 检查电源插头是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 确认网线接口无氧化现象
通过96号服务电话报修宽带故障，用户可享受7×24小时专业支持。建议提前整理故障信息，配合客服完成初步诊断。对于复杂问题，联通将在24小时内安排工程师上门检修，确保网络服务快速恢复。
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