一、检查基础设备连接
当宽带出现故障时，首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。正常运行时：
- 光猫的PON灯应为常亮
- LAN口对应指示灯应闪烁
- 路由器WAN口需连接光猫的LAN1口
若发现线路松动，请重新插拔网线并等待设备重启。
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%的临时性网络故障。
三、通过官方渠道报障
若自助排查无效，可通过：
- 拨打10000号转人工服务
- 中国电信App在线报修
- 关注”玉林电信”微信公众号提交工单
报修时需提供宽带账号、故障现象描述及设备型号。
四、使用电信App自助检测
登录中国电信App，依次选择：
- 服务 > 宽带专区
- 点击”网络诊断”功能
- 根据提示完成线路检测
系统可自动识别光衰过大、账号异常等常见问题。
五、常见错误代码解决方案
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置TCP/IP协议 |
| 691 | 确认账号密码正确性 |
玉林电信用户遇到宽带故障时，建议按照”自查设备→重启硬件→官方报修”的流程处理。日常可定期检查光纤接口清洁度，避免设备过热。通过掌握基础排障技能，多数网络问题可在30分钟内解决。
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