网络基础设施不足
广电宽带主要依托原有有线电视网络改造升级，相较于电信、联通等传统运营商，其光纤覆盖率及核心节点资源存在明显短板。部分区域仍采用同轴电缆传输，导致带宽上限低且稳定性差。
- 光纤覆盖率低于行业平均水平
- 骨干网络节点数量不足
- 老旧设备升级滞后
高峰期带宽拥堵
广电宽带采用共享带宽模式，在晚间用网高峰时段易出现速率骤降。根据用户实测数据，部分小区晚8点平均速率仅为签约带宽的30%-40%。
| 时段 | 投诉占比 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 32% |
服务管理机制缺失
故障响应速度慢、运维团队专业性不足等问题突出。有用户反馈报修后需等待48小时以上，且常出现「推诿第三方服务商」的情况。
- 报修工单处理周期超过24小时
- 技术人员持证上岗率不足60%
- 服务质量考核标准不透明
宣传与实际体验不符
「千兆入户」「极速稳定」等广告语与用户实测数据存在偏差。独立测评机构数据显示，广电宽带平均速率达成率仅为签约带宽的65%-75%。
用户自身因素影响
路由器性能不足、网线规格过低等终端问题常被误判为宽带服务问题。调查表明，约25%的网速投诉源于用户设备老旧。
广电宽带需从基础设施建设、服务质量管控、宣传规范三方面着手改进，同时加强用户教育，建立双向透明的沟通机制才能重塑市场信任。
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