故障报修流程
用户可通过广电宽带服务热线96266进行故障申报，处理流程如下：
- 致电客服描述故障现象
- 系统生成工单编号
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
资费问题处理
资费疑问处理包含以下服务项目：
- 套餐费用明细查询
- 续费优惠活动咨询
- 异常扣费申诉
- 电子发票申请
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网络闪断：重启光猫后等待5分钟
- 网速异常：通过广电管家APP测速
- 设备兼容：确认路由器支持DHCP协议
服务热线工作时间
人工客服服务时段为每日8:00-22:00，智能语音系统提供24小时基础服务支持。
资费标准说明
| 带宽 | 标准价 | 优惠价 |
|---|---|---|
| 200M | 960 | 799 |
| 500M | 1280 | 1099 |
| 1000M | 1680 | 1399 |
成都广电宽带通过标准化服务流程和透明资费体系，为用户提供高效的问题解决方案。建议用户关注官方渠道获取最新服务政策，遇到复杂问题时优先选择人工客服通道。
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