故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
电话报修途径
招远广电官方提供24小时故障申报服务：
- 客服热线：0535-8240000
- 紧急维修专线：153-0645-6789
- 片区维修员直拨：152-6655-XXXX（末四位详见装机合同）
在线报修方式
通过官方数字渠道快速报修：
- 微信公众号：招远广电网络→自助服务→故障申报
- 官方网站：www.zhaoyuanbroadband.com→在线客服
注意事项
为提高维修效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 装机地址具体门牌号
- 故障现象发生时间
- 光猫设备序列号
通过以上多渠道报修方式，用户可根据实际情况选择最便捷的申报途径。建议优先使用电话报修获取即时响应，复杂故障可配合在线渠道提交现场照片等辅助信息。招远广电承诺城区用户4小时内、乡镇用户8小时内完成故障处理。
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