客服热线简介
新会广电宽带客服热线（400-XXX-XXXX）提供7×24小时全天候服务，配备智能语音导航系统，可快速识别用户需求并转接对应服务模块。
常见问题自助解决
用户可通过语音菜单自助处理以下问题：
- 路由器重启指导
- 网速检测指引
- 账户余额查询
- 光猫状态检查
故障报修流程
- 接通后按3键进入故障报修
- 提供用户编号或地址信息
- 描述具体故障现象
- 获取维修工单编号
专家团队支持
技术团队分三级响应机制：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 2小时内 |
| 紧急故障 | 30分钟内 |
用户反馈机制
服务完成后系统自动发送满意度调查，用户可通过短信链接或微信公众号进行服务评价，有效反馈将获得积分奖励。
通过智能化服务系统与专业团队配合，新会广电宽带客服热线实现网络问题5分钟响应、90%常见问题线上解决的高效服务模式。
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