常见故障现象
当您遇到以下情况时，可能属于宽带网络故障：
- 网络连接显示已断开
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常闪烁
- 特定网站无法访问
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认费用缴纳状态
- 测试其他设备连接情况
维修申请流程
自助排查无效后，请按流程申报：
- 记录故障代码（如有）
- 准备用户账号信息
- 选择申报渠道
服务注意事项
维修服务时间为每日8:00-20:00，法定节假日服务时间可能调整。请提前准备好：
- 有效身份证件
- 设备购买凭证
- 故障现场环境
紧急联系方式
24小时服务热线：0851-2642XXXX
微信公众号报修：正安广电网络
营业厅地址：正安县凤仪镇文化路广电大厦
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