官方客服热线
冠小二随身WiFi提供7×12小时电话服务，用户可直接拨打官方服务热线：18725638571。该热线支持设备使用咨询、套餐查询、故障申报等业务，通话高峰期建议错时拨打。
在线客服渠道
通过官网www.bajika.cn可获取专业服务：
- 访问官网首页点击「在线客服」图标
- 输入设备序列号和问题描述
- 上传设备状态截图（可选）
- 等待系统分配专属客服
微信公众号服务
关注「正规随身WiFi」公众号可实现快捷服务：
- 发送「人工」触发客服系统
- 绑定设备IMEI号获取专属服务
- 使用语音消息描述故障现象
该渠道支持实时会话记录保存，便于后续问题追溯。
设备问题反馈流程
- 设备重启验证是否临时故障
- 检查流量套餐有效期及实名状态
- 通过WiFi信号强度定位网络环境
- 提交设备日志供技术分析
售后服务保障
所有设备均享受7天无理由退换服务，退货时需保留完整包装并选择指定退货原因。涉及设备硬件故障可申请免费返厂检测，维修周期一般为5-7个工作日。
建议优先使用微信公众号进行日常咨询，复杂问题可结合电话与在线客服多通道沟通。设备报修时准备好购买凭证和故障视频证据，可有效提升处理效率。
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