常见宽带故障类型
揭东电信宽带用户常遇问题包括：网络连接中断、网速异常波动、光猫信号灯异常及路由器配置失效。通过观察设备指示灯（如光猫的PON/LOS灯）可初步判断是否为线路故障或设备问题。
快速自检的5个步骤
建议在报修前完成以下排查：
- 重启光猫与路由器，间隔30秒通电
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 使用手机热点测试设备联网功能
- 登录路由器后台查看拨号状态
- 通过电信官方APP运行网络诊断
必须立即报修的3种情况
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 户外光纤线路明显断裂
- 同一片区多用户同时断网
报修流程优化指南
通过「中国电信」APP提交报修单时，上传以下信息可提升处理效率：
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备照片 | 光猫指示灯状态 |
| 测速截图 | speedtest.cn结果页 |
| 故障代码 | 错误提示弹窗截图 |
工具与资源支持
揭东电信提供微信小程序实时查询维修进度，技术人员平均响应时间为2小时。推荐关注「揭东电信服务号」获取线路维护公告，避免与片区检修时间冲突。
通过系统性自检可解决60%以上的简单故障，当遇到硬件损坏或主干线路问题时，选择官方报修渠道并完整提交故障证据链，能使网络恢复效率提升40%以上。建议用户定期检查设备固件版本，降低故障发生概率。
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